+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как ответить на жалобы больным

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как ответить на жалобы больным

Больной и врач. Как возникает контакт между врачом и больным? Мы прослеживаем рамки лечебной деятельности на протяжении четырех ее этапов, во времени следующих один за другим:. Премедицинская стадия. Не болен ли я?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news.

Здравоохранение - Жалобы

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании.

На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо — для установления обратной связи с клиентом.

Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно меняю имена клиента и руководителя. Уважаемая Екатерина Михайловна!

Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет. Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно. Тем не менее, к пожилому человеку адекватному и вменяемому не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко. В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре. Нам обеим это было очень неприятно. Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения.

Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много. Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем.

Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна. Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе. Благодарю за внимание к моему письму. С уважением, Кузнецова Татьяна. Через два дня пришел ответ на претензию.

Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту. Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо. И хотя качественный ответ на жалобу — это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С.

Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра. Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы. Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения.

Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию. Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет. Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени—отчеству.

Пока явно не хватает уважения к обеим. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет? Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку. А это уже конфликт в динамике.

Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям. Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова. При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай. Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает — даже изредка. А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т. Отлично, что в письме есть извинения.

Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова. Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце. Вторая часть предложения — это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию. Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно? Ведь эти люди платят вам деньги.

Этим предложением руководитель переложил вину на клиента. Технологии работы с претензиями предполагают, что вы не только ответите на письмо, но и примите меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось.

Такой подход, наоборот, вызывает еще больший негатив. Я бы еще с удовольствием описала этот положительный пример в нашем журнале. Когда мы отвечаем письменно на комментарий недовольного клиента, каждая фраза может как спасти нашу репутацию, так и навредить ей еще больше, чем сам отрицательный отзыв.

Ответ надо тщательно продумывать. Журнал "Территория клиента".

«Письмо счастья». Как отвечать на письменные претензии клиентов

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная.

Объяснительная на жалобу пациента

Это может быть безучастность врача или вызывающее поведение. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор. Если врач часто хамит, его могут уволить.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как Ответить На Оскорбление? 10 Лучших Способов

Внимание Наличие объяснительной позволяет выяснить все обстоятельства, при которых были совершены ошибки или проступки, определить виновность сотрудника в происшествии. Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе начальнику, директору Каковы причины для объяснительной записки на работе? Причин, по которым руководитель может потребовать подчиненного описать происшествие в объяснительной, достаточно много. Среди самых распространенных:.

Единственная цель, которую я преследую в этой статье — выразить свое презрение здравоохранению России в целом и Министерству здравоохранения России в частности. Не считаю полезным приводить каких-то развернутых пояснений или комментариев, думаю, и так будет все предельно понятно

В следующий раз пациент придет, а врачей нет - старых уволили по жалобам, а новых дураков, готовых работать с такой ответственностью за копейки - просто не нашли. Получили удобный инструмент для увольнения неугодных. Едва ли кто-то тестировал этот сервис на предмет легитимности отзывов - негатив может и секретарь главврача накатать.

Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")

Мы советуем регулярно отслеживать отзывы, потому что написанное одним человеком прочтут сотни людей. Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию в интернете, но если работать с ними правильно, вы сможете предотвратить негатив в сторону клиники и повысить лояльность пациентов. Хотите больше пациентов?

Ответы на обращения - Сайт больницы Поиск. Ответы на обращения.

Как работать с негативными отзывами пациентов в интернете

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных. Подобную историю рассказала одна из участниц наших мероприятий. Росздравнадзор проверку устроил, все обвинения были ложные, но осадок остался.

Ответы на обращения - Сайт больницы

Для жизни и отдыха, занятия любимым делом. Есть желание купить дом. Быть может хорошую квартиру. Не расстраивайтесь - звоните.

Работа с нашей командой точно обеспечит Вам результат. Переехать из Каменца в Брест, из Бреста - в столицу. Отдельную квартиру "молодежи" или родителей поближе к .

Ответы юристов Барабаш Ольга Владимировна ( в ) Тако то числа в такое то время Жалоба больного на врачей 2.

Недавно у него в официальном браке родился ребёнок. И он без моего согласия прописал его ко. Квартиру он никогда не вселился коммуналку не платил и не проживал. Причем для выписки из квартиры ребенка требуется не только соблюдение всех формальностей, но и документальное подтверждение того, что права ребенка при этом не нарушаются.

Обращаясь к нам, вы получаете грамотную помощь, а также готовый план действий. Наши юристы ответят на все письма по семейным, наследственным, жилищным вопросам и помогут в решении дела в ближайшие 24 часа. После чего вы сможете получить квалифицированное заключение по вашему вопросу и предложение по реализации его решения.

Первоначально бесплатная консультация оказывается по телефону, так как нам важно познакомить вас с нашей компанией, процессом нашей работы, специалистами, чтобы вы смогли для себя определить нашу надежность и ответственность.

Многие оказывают консультации онлайн и указывают стоимость своих услуг. Из них 7 оказывают услуги в выходные. И 11 имеют сайты.

В его основу легли более 150 тысяч текстовых отзывов, оставленных пассажирами после путешествия в период с лета 2016 года по осень 2019 года. В Смоленске назвали самые востребованные профессии О том, какие самые востребованные профессии в Смоленске, рассказала директор центра занятости населения Елена Авдащенкова. Самыми востребованными профессиями в Смоленске являются водители легковых автомобилей, такси и фургонов (262), врачи-специалис.

Из-за этой опечатки она не смогла уехать в нужном направлении. К счастью для них, сложив.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как Вы реагируете на жалобы, клевету?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. caypaven

    ДАДАДА! НАДО СМОТРЕТЬ ВСЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

  2. gemengau94

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Давайте обсудим.

  3. Меланья

    Я конечно, прошу прощения, это не правильный ответ. Кто еще, что может подсказать?

  4. Ирина

    Браво, какие слова..., отличная мысль

  5. Леокадия

    Отличный ответ, поздравляю

  6. hydsatinon72

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это.